Nosso time de Customer Success

A equipe de Customer Success é responsável pela atuação direta com os principais clientes da companhia, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível e impactando diretamente os principais KPIs da Nuvemshop. Esta posição faz parte da unidade de negócio Nuvemshop Next, focada em clientes estratégicos com alto volume de vendas e operações mais complexas, que demandam um acompanhamento consultivo e personalizado para garantir o máximo desempenho na plataforma.

O time atua como parceiro estratégico dos merchants, garantindo que cada cliente continue evoluindo e atingindo todo o seu potencial dentro do ecossistema Nuvemshop. Para isso, é essencial compreender profundamente o modelo de negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções que impulsionem crescimento, eficiência e resultados sustentáveis.

O tamanho do seu desafio

Os merchants da base Nuvemshop Next são marcas com alto volume de vendas e operações digitais de alta complexidade. Paid Traffic - Meta, Google e canais adjacentes - é uma das principais alavancas de crescimento desses negócios, e as decisões de campanha que esses merchants tomam a cada semana impactam diretamente o faturamento.

Você atuará como especialista dedicado de performance de mídia paga dentro do ecossistema Next, sendo a referência técnica que conecta dados de campanha a decisões de negócio. Não é um papel de gestor de tráfego - você não opera as contas dos merchants. É um papel de diagnóstico, consultoria e ponte: identificar gargalos com precisão, traduzir dados em recomendações acionáveis, entrar em reuniões com agências de igual para igual e desenvolver o conhecimento de Paid do time ao longo do tempo.

A complexidade é real: você lidará com merchants que gerenciam múltiplas plataformas, trabalham com agências de diferentes perfis, atravessam migrações e sazonalidades que impactam campanhas de formas nem sempre óbvias. Seu diferencial será a capacidade de separar o ruído do sinal - e chegar à causa certa, rápido.

Suas principais atividades envolvem:

• Conduzir o deep dive de diagnóstico do tráfego pago quando um Account Manager sinaliza queda de performance, identificando onde o funil quebra, descartando hipóteses com dados e fechando a causa-raiz antes de escalar para N2/N3;
• Separar decisão de negócio do merchant vs. problema de plataforma, garantindo que só sobe para Engenharia/TS o que é genuinamente técnico;
• Manter o fio diagnóstico → recomendação → cobrança → reavaliação ao longo dos ciclos de acompanhamento dos Account Managers, sendo o dono do tema sem deixar o diagnóstico morrer na gaveta;
• Entrar episodicamente em reuniões com agências de performance quando Paid é o tema quente, lendo criticamente o trabalho da agência e apoiando o Account Manager com argumentação fundamentada em dados;
• Elevar o conhecimento de Paid do time de Onboarding e Customer Success via playbook, benchmark por vertical/agência e sessões de enablement, reduzindo a dependência de escalas;
• Fazer varredura periódica da carteira atrás de padrões de alerta (workhorse pausado, spend despencando, ROAS deteriorando) sobre o subconjunto de merchants disponível nas ferramentas internas de dados.

O que buscamos

• Background sólido em agência de performance digital com track record comprovado em e-commerce - não apenas operação de campanhas, mas ownership de resultado de negócio;
• Domínio técnico de Meta Ads e Google Ads (Search, Shopping, PMax): estrutura de campanha, estratégias de lance, tipos de conversão;
• Capacidade de leitura e diagnóstico de funil de performance (impressão → clique → ATC → checkout → compra) e identificação da etapa de quebra com dados;
• Conhecimento sólido de tracking e mensuração: pixel Meta, GA4, Google Tag Manager, eventos de conversão, deduplicação - o suficiente para diagnosticar, não necessariamente para implementar;
• Habilidade analítica para cruzar fontes independentes (dados de ads vs. dados da loja) e chegar a uma conclusão defensável;
• Experiência com interlocução direta com clientes e agências, defendendo diagnóstico e recomendações com dados;
• Perfil que eleva o time ao redor - mentoria, enablement e transferência de conhecimento fazem parte do papel;
• Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir análises complexas de forma clara para diferentes stakeholders.

São diferenciais

• Experiência in-house em e-commerce ou marca (além de agência);
• Experiência com TikTok Ads, DPA (Dynamic Product Ads), etc.;
• Certificações Google Ads e/ou Meta Blueprint;
• Conhecimento de ferramentas de BI e dashboards (Looker, Superset ou equivalente);
• Espanhol intermediário ou avançado.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.