Nosso time de Customer Experience

O time de Customer Experience (CX) da Nuvem Envio nasceu com a missão de sustentar nosso crescimento garantindo que a jornada do merchant seja o nosso maior diferencial competitivo. Não somos um time de atendimento direto; somos o "coração da satisfação", focados em transformar dados e pesquisas em melhorias reais na jornada de quem vende. Atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Marketing e Logística para garantir que cada interação no ecossistema de envio seja fluida, consistente e gere valor financeiro tangível para o negócio.

O tamanho do seu desafio

• Investigar e diagnosticar as necessidades dos clientes através de análise de causa raiz em indicadores como NPS, CSAT, CES e métricas de churn;
• Traduzir a "voz do cliente" em insights estratégicos para influenciar o roadmap de Produto e as estratégias de Marketing;
• Monitorar e mitigar atritos na jornada end-to-end, propondo soluções que reduzam o esforço do merchant e aumentem o LTV (Lifetime Value);
• Desenvolver e manter visões analíticas e dashboards em ferramentas como Tableau e Hubspot para acompanhar a saúde da jornada em tempo real;
• Implementar automações inteligentes via CRM (Hubspot) para garantir que o cliente receba a comunicação certa no momento exato;
• Colaborar transversalmente com stakeholders de diversas áreas para assegurar que novos lançamentos estejam alinhados à expectativa do cliente;
• Atuar como consultor estratégico, estruturando a governança de CX, mentorando o time e quantificando o ROI das iniciativas de experiência.

O que buscamos

• Experiência sólida em Customer Experience (foco em Insights/Dados), Business Intelligence ou CRM Estratégico;
• Perfil analítico e "mão na massa", com habilidade para extrair e cruzar dados de forma autônoma;
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (preferencialmente Tableau) e manipulação de CRM (Hubspot ou similares);
• Capacidade de comunicação clara e direta, sendo capaz de realizar o "Data Storytelling" para influenciar lideranças e áreas técnicas;
• Familiaridade com métricas de negócios SaaS ou Logística (LTV, Churn, Churn Rate);
• Mentalidade orientada a impacto, buscando soluções simples para problemas complexos de jornada;
• Disponibilidade para atuar em ações presenciais pontuais e team building;

São diferenciais

• Conhecimento em SQL;
• Vivência em empresas de Logística ou E-commerce serão considerados diferenciais competitivos.

Nosso processo

Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao longo do nosso processo seletivo. Após a sua inscrição, o time de Talent Acquisition irá analisar seu perfil com atenção e, independentemente do resultado, você receberá um retorno. As etapas e prazos podem variar de acordo com cada vaga, mas não se preocupe — que nos manteremos em contato com você.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.